EMOÇÃO+
Excluir sua conta
Você pode excluir sua conta da EMOÇÃO+ a qualquer momento, pelo aplicativo Android ou pelo site. Assistir aos vídeos não exige conta.
Como excluir
- Entre na sua conta no app EMOÇÃO+ (Android) ou em emocaoplus.com.br.
- Abra Perfil › Configurações › Excluir conta.
- Confirme. Por segurança, pode ser preciso entrar novamente antes de concluir.
Sem acesso à conta (por exemplo, esqueceu a senha)? Use “Esqueci minha senha” na tela de entrada ou escreva para emocaoplus@gmail.com com o assunto “Exclusão de conta”, preferencialmente a partir do e-mail cadastrado. Você também pode usar esse canal sem reinstalar o app. Não envie sua senha. Podemos pedir informações para confirmar que a conta é sua.
O que é apagado
- Sua conta de acesso (login por e-mail ou Google).
- Dados de perfil da conta.
- Minha Lista e o histórico/progresso de reprodução.
- O registro do seu plano no app.
O que é anonimizado
- O nome e o identificador do autor dos comentários são substituídos; os comentários passam a aparecer como “Usuário excluído”. O texto permanece visível. Se você escreveu dados pessoais no próprio comentário, exclua-o antes de encerrar a conta ou peça a remoção pelo suporte.
O que pode ser mantido
- Registros de assinatura e pagamento (por exemplo, identificador da transação, plano e datas), marcados como de conta excluída, quando a lei exigir ou para comprovar transações, prevenir fraude e exercer direitos.
- Um registro de que a exclusão foi pedida e concluída.
- Dados estatísticos e de publicidade tratados pelos fornecedores (Google Analytics para Firebase e AdMob), conforme os prazos de retenção desses serviços.
Os registros mantidos não são apagados automaticamente com o perfil. O período adicional depende da finalidade e das obrigações aplicáveis. Para consultar o prazo de um registro ou solicitar sua exclusão quando cabível, entre em contato pelo e-mail de suporte. A exclusão do login não apaga automaticamente todos os registros dos fornecedores.
Assinatura Premium
Se você tiver uma assinatura mensal ativa, a renovação é cancelada como parte da exclusão. Se o cancelamento não puder ser feito naquele momento, a conta não é excluída e você é avisado para tentar de novo.
Se uma falha posterior impedir a conclusão, o app pode informar que a exclusão está em processamento. Entre em contato pelo suporte para acompanhar o pedido.
Dúvidas: emocaoplus@gmail.com · Política de Privacidade